Comment suivre la livraison de ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi indiqué dans votre email de confirmation d’envoi :
Suivi Colissimo
Suivi DHL
Si votre colis est envoyé à l’étranger, il se peut que vous deviez accéder au site de la poste du pays de réception afin de pouvoir suivre votre colis dans votre pays de réception.
Mon numéro de suivi de livraison de fonctionne pas
Veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou directement sur notre mail shop@louisemisha.com pour nous communiquer votre numéro de suivi. Nous ferons le nécessaire pour le vérifier et le corriger.
Le statut de livraison de ma commande n’a pas été mis à jour depuis une semaine
Les retards de livraison par les transporteurs sont malheureusement hors de notre contrôle. Si vous avez constaté un retard de livraison, nous vous invitons à vérifier le statut de votre commande en utilisant votre numéro de suivi qui vous a été communiqué dans le mail de confirmation d’envoi.
Si le statut de livraison n’a pas été mis à jour depuis une semaine, veuillez nous en informer via le formulaire de contact ou directement sur notre mail shop@louisemisha.com et nous ferons une réclamation auprès du transporteur.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est offerte à partir de 180€ pour la France et 250€ pour le reste du monde.
Livrez-vous partout dans le monde ?
Nous livrons partout dans le monde, avec Colissimo, ou DHL, selon le pays de livraison et le type d’envoi (veuillez consulter les sections 5 - 7). Vous pouvez choisir le mode de livraison disponible dans votre pays lors de la passation de votre commande. Si vous avez des questions sur la livraison dans un pays spécifique, écrivez-nous via le formulaire de contact ou directement sur notre mail shop@louisemisha.com
Quels sont les délais et coûts de livraison en Colissimo en France métropolitaine ?
Nos délais de livraison sont maintenus malgré le contexte sanitaire.
Le numéro de suivi de votre envoi sera indiqué sur votre compte client et dans l’email de confirmation d’envoi.
Le délai de traitement de la commande est entre 24 et 48 heures. En période de forte affluence, les délais de préparation peuvent être allongés jusqu'à 72h.
Les commandes sont par la suite livrées sous 3 jours ouvrés.
Ces délais sont à titre indicatif et ne sont pas garantis par Colissimo.
Les frais de port sont les suivants :
> 3.90€: Livraison à La Poste, en relais Pickup
> 7€: Livraison à domicile contre signature
Quels sont les délais et coûts de livraison en Colissimo en Europe et DOM-TOM ?
Nos délais de livraison sont maintenus malgré le contexte sanitaire.
Le numéro de suivi de votre envoi sera indiqué sur votre compte client et dans l’email de confirmation d’envoi.
Le délai de traitement de la commande est entre 24 et 48 heures. En période de forte affluence, les délais de préparation peuvent être allongés jusqu'à 72h.
Les commandes sont par la suite livrées sous 7 jours ouvrés.
Ces délais sont à titre indicatif et ne sont pas garantis par Colissimo.
Union Européenne et Royaume Uni : 10€
> Livraison à domicile contre signature ou livraison à La Poste, en relais Pickup
Hors Zone Européenne et Royaume Uni : 15€
> Livraison à domicile contre signature ou livraison à La Poste, en relais Pickup
DOM-TOM : 25€
> Livraison à domicile contre signature ou livraison à la poste, en relais Pickup
Quels sont les délais et coûts de livraison Express DHL ?
Nos délais de livraison sont maintenus malgré le contexte sanitaire.
Le numéro de suivi de votre envoi sera indiqué sur votre compte client et dans l'email de confirmation d’expédition.
Les commandes avec envoi Express passées avant 11h heure française sont préparées et expédiées le jour même. Les commandes passées après 11h sont traitées le jour suivant. En période de forte affluence, les délais de préparation peuvent être allongés jusqu'à 72 heures.
Pour les envois en dehors de l'Union Européenne, le passage en douane peut engendrer un délai de livraison supplémentaire.
La livraison est effectuée à domicile, en présence du destinataire et contre signature.
La livraison Express DHL est disponible pour les zones suivantes :
ZONE 1: France (hors DOM-TOM) - 12€
DÉLAIS : Livraison le lendemain (jours ouvrés) pour une commande passée avant 11h. Livraison à domicile, avec dépôt en relais colis automatique si le client est absent.
ZONE 2: Europe - 15€
DÉLAIS : livraison J+1 à 2 (jours ouvrés) pour une commande passée avant 11h.
Livraison à domicile, avec dépôt en relais colis automatique si le client est absent.
ZONE 3: - 25€.
Albanie, Bosnie, Israël, Norvège, Serbie, Suisse, Etats-Unis, Canada, Mexique, Chine, Hong Kong, Corée du Sud, Japon :
DÉLAIS : livraison J+2 à 3 (jours ouvrés) pour une commande passée avant 11h.
Livraison à domicile, avec dépôt en relais colis automatique si le client est absent.
ZONE 4: Reste du monde - 40€
Amérique du Sud, Arabie saoudite, Afrique, Maghreb, DOM-TOM :
DÉLAIS : livraison J+2 à 5 (jours ouvrés) pour une commande passée avant 11h.
Australie :
DÉLAIS : livraison J+10 (jours ouvrés) pour une commande passée avant 11h.
Livraison à domicile, avec dépôt en relais colis automatique si le client est absent.
Quand dois-je régler les frais de douane ?
Le passage en douane peut engendrer le paiement de frais et taxes supplémentaires, qui vous seront communiqués soit par les douanes directement soit au moment de la réception du colis. Les frais et taxes douanières sont à la charge de l’acheteur. Si vous refusez le colis, les frais resteront également à votre charge. Louise Misha ne peut être tenu responsable de ces frais.
Pour les envois en dehors de l’Union Européenne, il peut arriver que votre commande soit retenue momentanément en douane pour le dédouanement.
Puis-je modifier l’adresse de livraison ?
Envoi Colissimo, commande en statut Expédié
Il est malheureusement impossible de modifier l’adresse de livraison d’une commande qui a été expédiée. Nous vous conseillons de bien vérifier l’adresse de livraison avant la validation de votre commande, et de vérifier régulièrement dans votre compte que les adresses sauvegardées sont à jour.
Envois DHL Express, commande en statut Expédié
Veuillez contacter votre bureau DHL local en leur donnant votre numéro de suivi afin de voir s'il est encore possible de modifier l'adresse de livraison. Si l'adresse est erronée ou incomplète, votre colis sera retourné à l’expéditeur. Une fois que notre équipe logistique l’aura réceptionné, nous pourrons organiser une réexpédition.
Commande en cours de préparation
Une fois que votre commande est validée, nous avons très peu de temps pour modifier votre adresse. Si vous avez constaté une erreur dans votre adresse, vous pouvez nous envoyer un message avec la mention “Urgent” dans l’objet via le formulaire de contact ou directement sur notre mail shop@louisemisha.com au plus vite en indiquant votre numéro de commande. Nous mettrons tout en œuvre pour prendre en compte votre demande de modification mais ne pourrons pas le garantir.
Si vous modifiez l’adresse de livraison dans votre compte personnel après avoir passé commande, la nouvelle adresse ne sera prise en compte qu’à partir de la commande suivante uniquement.
Que se passe-t-il si je ne suis pas à mon domicile lors de ma livraison ?
Les livraisons à domicile en Colissimo sont effectuées contre signature. Après deux tentatives de livraison à domicile, votre colis sera déposé au sein de votre bureau de poste le plus proche et sera disponible durant 15 jours. Les colis non-réclamés seront ensuite renvoyés à l'expéditeur.
Les livraisons en DHL sont effectuées également contre signature et sont automatiquement déposées au relais colis si vous êtes absent.
Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
Veuillez suivre en temps réel la livraison de votre commande en utilisant votre numéro de suivi communiqué dans votre mail de confirmation d’envoi. Si vous constatez un retard important de livraison ou ne parvenez pas à localiser votre commande, envoyez-nous un message via le formulaire de contact ou directement sur notre mail shop@louisemisha.com
Mon colis a été retourné à l’expéditeur
En cas d’échec de livraison (le colis n’a pas pu être réceptionné dans le temps imparti, l’adresse de livraison incorrecte, etc.) votre colis a été retourné à l’expéditeur, veuillez nous contacter afin d’en définir la marche à suivre.
