Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande ou d’expédition
Veuillez vérifier dans vos Spams, il est possible que le mail s’y soit glissé.
Le mail de confirmation de commande est envoyé immédiatement après la prise de commande. Si vous ne l’avez pas reçu et que vous n’avez pas été débité sur votre compte bancaire / PayPal, cela signifie que votre commande n’a pas été validée.
Si vous avez été débité sur votre compte mais n’avez pas reçu de mail de confirmation, merci de nous écrire via le formulaire de contact ou directement sur notre mail shop@louisemisha.com en fournissant le plus d’informations possible (le nom et le mail utilisés lors de la commande, le numéro de commande éventuel si vous en avez un, etc.)
Le mail de confirmation d’expédition est envoyé une fois que le colis a été expédié. Si vous ne recevez pas de mail de confirmation d’envoi dans les 2 jours ouvrables suivant votre commande, merci de contacter le service client afin de vous assurer que votre commande a bien été prise en compte.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous ne pouvons malheureusement pas garantir une modification ou annulation de commande car une fois celle-ci en préparation, nous n’avons que très peu de temps pour modifier votre commande. Afin de faire notre maximum, vous pouvez nous contacter sur shop@louisemisha.com en nous indiquant les modifications souhaitées et en ajoutant la mention “Urgent”.
Nous mettrons tout en œuvre pour prendre en compte votre demande mais ne pourrons pas le garantir.
Est-il possible de regrouper mes commandes ?
Si votre commande n’a pas encore été traitée par nos équipes logistiques, nous pouvons regrouper vos commandes. Pour cela, veuillez nous envoyer un mail à shop@louisemisha.com en indiquant en objet “URGENT” et vos numéros de commandes.
Nous mettrons tout en œuvre pour prendre en compte votre demande mais ne pourrons pas le garantir.
Puis-je passer commande par mail ou par téléphone ?
Nous ne procédons pas à la passation de commandes par mail ou par téléphone. En revanche, notre service client mettra tout en œuvre pour vous accompagner au mieux dans la passation de votre commande.
J’ai une erreur dans mon colis (mauvais article réceptionné, article manquant)
Si votre commande est incomplète ou incorrecte, nous vous invitons à nous adresser un message accompagné d’une photo via le formulaire de contact ou directement sur notre mail shop@louisemisha.com. Notre équipe fera le maximum pour résoudre ce désagrément dans les plus brefs délais.
Est-il possible de réserver un article ?
Il n’est pas possible de réserver un article. En revanche, nous vous conseillerons au mieux pour que vous puissiez commander l’article souhaité.
Ma pièce favorite sera-t-elle de retour en stock ?
Nous fonctionnons avec des stocks réduits pour chaque article, et avons habituellement peu de réapprovisionnement. Si vous souhaitez être alerté de la mise en ligne d’un article, il suffit de vous rendre directement sur la page produit, de cliquer sur la taille en rupture de stock et de saisir votre adresse mail. Vous recevrez une notification par mail dès que l’article sera de nouveau disponible.
L’article que je recherche n'apparaît pas sur le site Louise Misha
Veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou directement sur notre mail shop@louisemisha.com en nous indiquant le nom de la pièce, le nom de l'imprimé et la taille que vous souhaitez avec idéalement une photo de la pièce pour simplifier nos recherches.
Quelle taille porte le mannequin ?
Vous pouvez consulter les détails sur la taille du mannequin et la taille de l’article porté sur chaque page produit.
Est-il possible de bénéficier d’une détaxe sur ma commande expédiée à l’étranger ?
Nos prix sont hors taxes, comme indiqué sur votre facture. Nous n’effectuons donc pas de détaxe sur les commandes expédiées à l’étranger.
COVID-19 : puis-je toujours commander sur le site internet ?
Grâce à des mesures de sécurité, nos équipes continuent de préparer vos commandes et nos délais de livraison sont maintenus malgré le contexte sanitaire.
